FAQ'S

Ordini

I miei dati personali sono davvero al sicuro nello Shop Online LIO?
Sì. L’impiego delle più moderne procedure di criptazione SSL nella sezione dello Shop Online dedicata al pagamento garantisce la massima protezione dei tuoi dati personali, inclusi quelli da te inseriti per effettuare il pagamento. Tutte le transazioni sono inoltre protette dall’indispensabile indicazione del codice di verifica della tua carta. Inoltre, l’indirizzo da te indicato per la consegna sarà utilizzato ai soli fini della gestione della spedizione, e mai per verifiche di solvibilità o per finalità pubblicitarie o promozionali.
Come faccio a vedere le taglie e i colori a disposizione?

È sufficiente uno sguardo alla panoramica delle taglie e saprai subito se l’articolo che desideri è disponibile. Lo sfondo della casella della relativa taglia è colorato. Se lo sfondo “Verde” la taglia è disponibile in abbondanza; se è “Giallo” la taglia è quasi esaurita; se è “Rosso”, la taglia è momentaneamente esaurita.

Le taglie disponibili dipendono dai colori che scegli per il tuo capo. I colori sono selezionabili nel box adiacente a quello delle taglie nella pagina prodotto.

Un articolo esaurito può tornare a essere disponibile più avanti?
È possibile che articoli esauriti tornino ad essere disponibili grazie ai resi; non è però possibile fare previsioni certe sulla disponibilità.

Le taglie disponibili dipendono dai colori che scegli per il tuo capo. I colori sono selezionabili nel box adiacente a quello delle taglie nella pagina prodotto.

La merce che metto nel carrello è automaticamente prenotata per me?
La merce che metto nel carrello è automaticamente prenotata per me?

No. I prodotti vengono riservati al termine della procedura d’acquisto, con l’effettuazione del pagamento. Se non invii subito l’ordine, vi é la possibilità che l’articolo venga esaurito nel tempo occorrente per terminare l’acquisto.

Le taglie disponibili dipendono dai colori che scegli per il tuo capo. I colori sono selezionabili nel box adiacente a quello delle taglie nella pagina prodotto.

Sarò tenuto/a al corrente sullo stato del mio ordine?
Sì. A ordine effettuato, ti arriverà una conferma di ricezione generata automaticamente via e-mail. Attenzione! Tale conferma ti arriva anche nel caso in cui l’articolo o gli articoli ordinati non dovessero essere più disponibili. Inoltre, ti informeremo, sempre via e-mail, quando avremo consegnato i prodotti (se disponibili) allo spedizioniere incaricato.

Le taglie disponibili dipendono dai colori che scegli per il tuo capo. I colori sono selezionabili nel box adiacente a quello delle taglie nella pagina prodotto.

Conclusione del contratto
Lo Shop Online ti dà la possibilità di selezionare singoli articoli e collocarli nel carrello elettronico, cliccando sull’icona “aggiungi al carrello”. L’ordine sarà per te vincolante (valendo come offerta) solo nel momento in cui verrà cliccata l’icona “ordine con obbligo di pagamento”, che comparirà dopo che saranno stati inseriti tutti i dati obbligatori richiesti e sarà stata confermata l’accettazione delle presenti condizioni di contratto. Prima di cliccare l’icona “ordine con obbligo di pagamento” puoi in ogni momento modificare e rettificare l’ordine e i dati inseriti.

Successivamente all’invio dell’ordine riceverai una “conferma di ricezione dell’ordine” generata automaticamente all’indirizzo e-mail da te indicato. Tale conferma riporta i dati del tuo ordine e le Condizioni Generali di Contratto applicabili al momento dell’invio dell’ordine e non equivale ad accettazione dell’ordine stesso. Se non avessi ancora stampato e/o salvato, nell’ambito della procedura d’ordine, i dati del tuo ordine e le Condizioni Generali di Contratto applicabili, ti consigliamo di stampare e/o salvare detta e-mail (che non sarà salvata né archiviata da LIO).

La conferma automatica di ricezione dell’ordine non determina la conclusione del contratto, che si conclude solo nel momento in cui LIO verifica l’effettiva disponibilità della merce da te ordinata.

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Pagamento

Come posso pagare?

Scegli la modalità di pagamento che più ti è comoda: puoi pagare con carta di credito o via PayPal.

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Quali sono le carte di credito accettate?
Lo Shop Online LIO accetta i pagamenti con Paypal e tutte le carte di credito ad esso affiliate.

 

Cosa significa autorizzazione?
Se, durante un ordine, viene selezionata la modalità di pagamento tramite carta di credito, viene anzitutto richiesta un’autorizzazione a prelevare il rispettivo ammontare. Nell’ambito di questo processo standard di autorizzazione viene verificato, ad esempio, se la carta di credito è valida e se l’importo a disposizione è sufficiente. Tenere a mente che nel caso dell’autorizzazione dell’importo d’acquisto si tratta solamente di una prenotazione. L’addebito dell’importo effettivo della fattura avviene solo dopo l’invio della merce.

Le taglie disponibili dipendono dai colori che scegli per il tuo capo. I colori sono selezionabili nel box adiacente a quello delle taglie nella pagina prodotto.

Consegna

Posso farmi inviare la merce anche sul posto di lavoro?
Consegneremo i prodotti all’indirizzo da te indicato nella procedura d’acquisto. Se quindi ti trovi spesso fuori casa negli orari di consegna dello spedizioniere, consegneremo la merce ordinata ovviamente anche sul posto di lavoro, al tuo vicino di casa o alla migliore amica.
Quanto tempo richiede la consegna?

In circostanze operative normali i tempi di consegna della merce sono di 4 – 6 giorni lavorativi.

A quanto ammontano le spese di spedizione?
I costi di spedizione ammontano a 5€ indipendentemente dalla modalità di pagamento.
Le consegne vengono effettuate anche all'estero?

Nel caso in cui l’acquisto avvenga tramite la sezione italiana dello Shop Online, la consegna può avvenire in tutto il territorio della Repubblica Italiana ad esclusione di Livigno, Lampedusa e Linosa e Campione d’Italia.

Resi

Posso restituire la merce se non mi dovesse piacere?
Certamente. Puoi sostituire gli articoli ordinati entro 14 giorni dalla loro ricezione, senza indicare i motivi. Puoi effettuare la restituzione della merce semplicemente a mezzo del servizio di spedizione scelto. La spedizione per il reso è a carico del cliente.
Ho effettuato un reso, quando mi verrà rimborsato?

Le restituiremo il valore della merce immediatamente dopo l’arrivo della merce nel nostro centro logistico. A conferma della ricezione del reso, riceverà un’email in cui la informeremo sulla quantità degli articoli resi e sull’importo del rimborso.

Generalmente, il rimborso avviene in base alla modalità di pagamento utilizzata. Dal momento della ricezione della nostra email e in base alla modalità di pagamento, potranno trascorrere 8-10 giorni lavorativi prima di poter visualizzare il rimborso sul proprio conto.

Posso contestare o cambiare la merce anche in un negozio LIO?

Per motivi tecnici e organizzativi non è purtroppo possibile rivolgersi ai negozi LIO per restituzioni e reclami.

Desidero effettuare un reso ma nel mio pacco non c’era l’apposito adesivo. Che cosa devo fare?
Solitamente insieme alla merce ordinata viene sempre consegnato un adesivo per il reso. Se ciò non accade potrai rivolgerti al nostro Servizio Clienti, sia telefonicamente che per e-mail. Il Servizio Clienti ti invierà subito tramite e-mail, all’indirizzo di posta elettronica da te indicato, un adesivo per il reso. Una volta ricevuto l’adesivo, stampalo e applicalo in posizione ben visibile sul pacco del vostro reso. Infine compila come d’abitudine il modulo di reso.

Vogliate conservare il documento di consegna finché non riceverete via e-mail una nostra conferma del reso.

Entro quale termine devo provvedere a contestare l'eventuale merce difettosa?
I reclami aventi per oggetto merce non corrispondente agli elevatissimi standard LIO ci devono pervenire entro il termine massimo di 14 giorni dalla ricezione della merce o comunque dalla scoperta della non conformità.

 

Le spese per la restituzione dei prodotti difettosi saranno a carico del cliente.

Nel momento in cui riceveremo la tua comunicazione contenente la denuncia di non conformità, provvederemo a verificare la disponibilità di un prodotto sostitutivo identico, e a contattarti all’indirizzo email da te indicato al momento dell’acquisto.

In tal caso, ti invieremo il prodotto sostitutivo.

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